Як технології ШІ допомагають оптимізувати онлайн казино

Штучний інтелект вносить революційні зміни в будь-яку індустрію, з якою стикається. Якщо говорити про сегмент iGaming, то ШІ трансформує ігровий ринок набагато глибше та об'ємніше, ніж будь-яка інша технологічна інновація.

Команда Rosloto зібрала вичерпну інформацію про можливості та способи застосування штучного інтелекту у сфері гемблінгу. Це багатозадачне інноваційне рішення, спроможне значно розширити горизонти ігрової індустрії.

Штучний інтелект у гемблінг-середовищі

ШІ — це загальна назва для серії технологій, які дозволяють програмам змоделювати людську поведінку, навички й мислення.

Коли йдеться про практичне застосування, ці розробки можна використовувати для виконання різних завдань. У сфері iGaming штучний інтелект виконує такі функції:

• оптимізує внутрішні бізнес-процеси підприємства;
• вирішує завдання, пов'язані з аналізом даних;
• поліпшує продуктивність ігрової платформи;
• підвищує рівень безпеки онлайн казино;
• прогнозує результати азартних розіграшів.

Основна мета використання технології в гемблінг-індустрії — створити клієнтам казино максимально комфортні та безпечні умови, які стимулюватимуть гравців до регулярних повторних повернень.

Автоматизація операційних процесів

Ця тенденція особливо яскраво проявляється у великих зарубіжних онлайн казино.

Оператори, які працюють з глобальним міжнародним трафіком, використовують ШІ для автоматизації багатьох процесів:

• реєстрації нових користувачів;
• перевірки відповідності інформації про клієнтів;
• прийому регулярних платежів;
• виведення коштів;
• контролю бонусних програм;
• структурування аналітичних даних тощо.

ШІ як інструмент прогнозування

На штучний інтелект можна не тільки перекласти основні операційні процеси, так і використовувати його для створення алгоритмів і моделей прогнозування. Наприклад, на основі даних про користувацькі переваги можна:

• швидко поліпшити асортимент розваг;
• ухвалити рішення про розширення або припинення співпраці з певними постачальниками;
• наперед прорахувати інвестиційні ризики та строки окупності під час інтеграції нових продуктів.

Технологія може аналізувати не лише внутрішні дані ігрової платформи, а і працювати з інформацією про ринок загалом. За допомогою ШІ можна оцінити пропозиції конкурентів та скласти достатньо точні прогнози на майбутнє, на основі яких уже розроблятимуться плани розвитку в різних вертикалях або виходу на нові ринки.

Безпечна гра з ШІ

Боти, фейкові облікові записи, злами акаунтів — одні з найпоширеніших проблем, з якими стикаються оператори розважальних платформ. І якщо боти або вкрадені акаунти в соціальних мережах завдають швидше інформаційних збитків, то в сегменті казино це суттєва фінансова шкода.

Одним з найефективніших методів боротьби з аномальною користувацькою активністю стало масове впровадження систем автоматичного розпізнавання образів на базі ШІ — APRS.

Як це працює? Система збирає дані про поведінкові реакції клієнтів казино й моментально виявляє будь-які відхилення, підозрілі збіги або нелогічні рухи під час гри в автомати. Отже, ШІ може:

• розпізнавати шахрайські дії з боку користувачів;
• самостійно ухвалювати рішення про обмеження доступу до сайту підозрілих клієнтів;
• застосовувати різні санкції до гемблерів, які порушують правила гри (наприклад, анулювати ставки, призи, бонуси, додавати до чорного списку закладу).

Проблема азартних ігор

Залежність від розваг на гроші не тільки соціальна проблема. З погляду індустрії iGaming, це суттєвий операційний ризик, через який постійно підвищуються вимоги до ігрового закладу з боку регуляторів.

Системи штучного інтелекту допомагають виявляти проблемних клієнтів, швидко їх ідентифікувати та пропонувати їм варіанти вирішення проблеми. Також ШІ гарантує, що всі відвідувачі онлайн казино досягли визначеного законом віку.

Для боротьби з ігровою залежністю широко використовуються такі методи:

1. Системні повідомлення. Це регулярні нагадування про необхідність зробити перерву в сесії. Наприклад, спливаючі повідомлення через кожні 20 хвилин, якщо користувач перебуває на сайті довше за певний строк.
2. Штучне уповільнення спіну. Менша швидкість обертання барабанів дозволяє гемблеру відволіктися від екрана й усвідомити, що він робить і де зараз перебуває в реальному житті;
3. Обмеження доступу. Штучний інтелект можна запрограмувати на самостійне ухвалення рішень про тимчасове або повне блокування облікового запису користувача, у якого були виявлені проблеми з азартною залежністю.

Маркетингові програми казино на базі ШІ

Сучасний ринок iGaming неможливо уявити без персоналізації. Гемблери не готові відвідувати перший-ліпший сайт автоматів, вони хочуть робити ставки у своєму казино, де знають їхні звички й уподобання.

В ігровому сегменті технології штучного інтелекту отримали широке застосування у сфері сегментації аудиторії. Обробляючи колосальні потоки даних, технологія дозволяє достатньо швидко та чітко визначити основний пул гравців з урахуванням:

• віку;
• статі;
• розташування;
• поведінкових реакцій тощо.

Далі ШІ-системи аналізують зібрану інформацію та на її основі пропонують спеціалізовані промо- й маркетингові програми, персональні бонуси.

Варто пам'ятати, що бонус — один з найефективніших засобів залучення і утримання. Правильно розрахований бонус, що з'являється в потрібний час, може:

• активувати втраченого користувача та стимулювати його повторно повернутися у гру;
• підтримати клієнта, коли в нього пішла смуга невдач;
• здійснювати перехресні продажі, наприклад, пропонувати тематичні слоти й живі розваги тим, хто грає в рулетку.

Система, яка спроможна навчатися, сама визначає, коли і в якому обсязі пропонувати заохочення та як часто потрібен бонус для мотивації конкретного користувача.

Технологія також широко використовується для контролю над показниками трафіку. ШІ може проводити глибокий аналіз партнерських програм, виявляючи, які афіліати забезпечують платформі найбільшу кількість клієнтів, і визначаючи якість цього потоку.

Ще один спосіб використання ШІ-систем у сфері маркетингу казино — автоматизація SEO-аналітики. Інструмент добре показав себе як:

• автоматичний генератор посадкових сторінок з ключовими словами;
• надійна система закупівлі посилань для ранжування сайтів;
• потужний сервіс для налаштування та контролю SEO-аналітики, внутрішніх і зовнішніх посилань, заповнення мікророзмітки.

Підвищення рівня клієнтського сервісу

В онлайн казино все частіше інтегруються чат-боти на базі штучного інтелекту, які самонавчаються.

Проривним трендом індустрії є програма ChatGPT. Відкритий код продукту надає можливість інтегрувати його на будь-яку платформу й задавати найрізноманітніші шаблони для спілкування з аудиторією.

Технологія дозволила надавати клієнтам персоналізовану допомогу практично з будь-яких питань:

1. Первинне знайомство з пропозицією казино. Чат-бот може докладно пояснити правила гри й розподілу бонусів, розповісти про політику iGaming-компанії, норми поведінки під час сесії, ліміти ставок тощо.
2. Розсилка. Систему можна налаштувати для формування і розсилки персональних інформаційних і рекламних повідомлень і нагадування про бонуси та акції.
3. Індивідуальні стратегії. Чат-бот підтримки може надавати рекомендації та на запит користувача генерувати докладні стратегії для кожної конкретної ігрової сесії.
4. Актуальні пропозиції. Програма спроможна виступати в ролі персонального помічника й генерувати список контенту або бонусів, які найчастіше використовували геймер під час попередніх відвідувань сайту казино.
5. Технічні звернення. Система фіксує повідомлення про будь-які збої в роботі платформи й оперативно передає інформацію відповідальним фахівцям. Вона також може давати поради щодо вирішення проблеми, орієнтуючись на задані шаблони, наприклад, попросити користувача перезавантажити сторінку.
6. Вирішення суперечок. ШІ спроможний відповідати не лише на типові запити, а і пропонувати варіативні рішення для складних ситуацій без залучення оператора. Рівень самостійності програми визначається в базових налаштуваннях.

Персоналізований ігровий процес

Штучний інтелект — один із найпрактичніших, гнучких та ефективних інструментів для адаптації гри до кожного конкретного користувача.

Аналізуючи можливості використання технології ШІ у сфері iGaming, Дмитро Криворчук, керівник відділу продажів компанії Slotegrator, сказав:

Очевидно, що штучний інтелект допомагає точково удосконалити механіку ігрового процесу впродовж усього життєвого циклу підприємства, персоналізувати пропозиції для клієнтів і глобально поліпшувати сервіс.

Я впевнений, що завдяки впровадженню ШІ в різні процеси онлайн казино, у майбутньому ринок побачить абсолютно нові ігрові рішення, які не тільки багаторазово збільшать аудиторію в усіх куточках світу, але і глобально трансформують знайому зараз індустрію.

Головне про штучний інтелект у гемблінг-середовищі

Технології ШІ — це комплексне програмне рішення, яке отримало величезну кількість застосувань у сфері iGaming.

Обрій можливостей простягається від автоматизації рутинних операційних процесів до залучення нової аудиторії та створення персональних рекламних пропозицій для кожного гравця.

• Штучний інтелект дозволяє істотно скоротити витрати та спростити ведення основних бізнес-процесів, зокрема аналіз користувацьких реакцій, автоматизацію процедури реєстрації нових клієнтів, контроль фінансових потоків і прогнозування потенційних ризиків.
• Чат-боти на базі ШІ добре зарекомендували себе як альтернатива службі клієнтської підтримки. Сервіс може генерувати персональні ігрові стратегії, знайомити з новинками і надавати поради щодо конкретної сесії, а також вирішувати достатньо складні технічні та спірні питання.
• Технологія штучного інтелекту багаторазово підвищує рівень безпеки ігрової платформи. Програма аналізує колосальну кількість даних, може миттєво виявити будь-які поведінкові аномалії та ухвалювати рішення для запобігання шахрайству (від сигналу для фахівця-людини до самостійного блокування підозрілого акаунту).

Дізнатися більше про можливості та перспективи використання передових технологій у сфері iGaming і замовити розробку власного онлайн казино з контентом останнього покоління можна у студії Rosloto.

Ми пропонуємо великий вибір готових рішень: від франшиз букмекерських контор до скриптів казино та запуску бізнесу у форматі White Label. Ви також можете створити ексклюзивний ігровий проект абсолютно безкоштовно за допомогою нашої програми-конструктора.